Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : [DATE]
Chez Noudjoum, nous souhaitons que votre expérience de commande soit simple et rassurante.
Droit de rétractation
Si votre commande est éligible au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Contactez-nous à :
[EMAIL RETOURS]
en précisant votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour renvoyer le produit.
État des produits retournés
Les produits doivent être retournés complets et protégés de manière appropriée.
Pour les produits alimentaires, des restrictions particulières peuvent s’appliquer.
Lorsqu’un produit a été descellé après livraison et qu’il ne peut plus être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, il peut être exclu du droit de rétractation. Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement font également partie des exceptions prévues par le Code de la consommation.
Ainsi, un sachet Noudjoum ouvert ou descellé pourra être refusé au retour lorsque cette exception légale est applicable.
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à :
NOUDJOUM
[ADRESSE DE RETOUR COMPLÈTE]
Nous recommandons d’utiliser un envoi permettant de conserver une preuve d’expédition.
Frais de retour
En cas de simple changement d’avis et lorsque le droit de rétractation s’applique, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En cas d’erreur imputable à Noudjoum, de produit incorrect, défectueux ou endommagé, contactez notre service client avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible à :
[EMAIL SERVICE CLIENT]
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, de joindre des photographies permettant de constater le problème.
Cette procédure n’affecte pas vos droits au titre des garanties légales.
Remboursements
Lorsque votre demande est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas de rétractation, la réglementation prévoit un remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant l’information du vendeur, mais le vendeur peut différer celui-ci jusqu’à réception du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son expédition.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque la loi l’exige. Les suppléments liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard peuvent rester à la charge du client.
Échanges
Nous ne garantissons pas la disponibilité d’un échange direct.
Lorsque cela est possible, notre service client pourra proposer un remplacement. Dans les autres cas, un remboursement pourra être effectué conformément aux conditions applicables et le client pourra passer une nouvelle commande.
Contact
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une commande :
Noudjoum
E-mail : [EMAIL]
Téléphone : [TÉLÉPHONE]